ITIL 是全球最受認(rèn)可的 IT 支撐服務(wù)框架。ITIL 可針對(duì)組織的數(shù)字化服務(wù)提供全面、實(shí)用且行之有效的指導(dǎo),財(cái)富 500 強(qiáng)企業(yè)中有 90% 均已采用本計(jì)劃。ITIL 4 可保障持續(xù)創(chuàng)新的穩(wěn)定性, 企業(yè)在 ITIL 基礎(chǔ)上構(gòu)建轉(zhuǎn)型?;A(chǔ)認(rèn)證是 ITIL 4 的入門(mén)級(jí)認(rèn)證,通過(guò)該認(rèn)證的考生能夠從端到端運(yùn)營(yíng)模型角度看待 IT 服務(wù)管理,從而創(chuàng)建、交付和持續(xù)改進(jìn)技術(shù)支持產(chǎn)品和服務(wù),該認(rèn)證鼓勵(lì)使用價(jià)值流思維方式,提高持續(xù)改進(jìn)的重要性。這是一個(gè)兩天的課程,本課程為全新的IT服務(wù)管理基礎(chǔ)認(rèn)證服務(wù)(Foundation Certificate In IT Service Management).本課程引入ITIL®4,協(xié)助學(xué)員理解IT服務(wù)管理的服務(wù)價(jià)值體系(IT Service Management through a Service Value System (SVS))。ITIL®v3和ITIL 4的關(guān)鍵區(qū)別是什么呢?簡(jiǎn)而言之,ITIL®v3描述服務(wù)管理和26個(gè)流程及運(yùn)營(yíng)職能,其按照ITIL服務(wù)生命周期的五個(gè)階段分布。ITIL v3的內(nèi)容依然是很值得參考的。而ITIL 4提出了演進(jìn)版的服務(wù)價(jià)值體系(Service Value System (SVS)),它提供了全面的端到端的全景圖關(guān)于如何給業(yè)務(wù)帶來(lái)價(jià)值,它同時(shí)也吸收了Cloud,Lean IT,Agile和DevOps的模型。